Örnek Mesafeli Satış Sözleşmesi (2026 Güncel Şablon)

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(Kullanım notu: Aşağıdaki metin, e-ticaret satıcıları için genel bir şablondur. Köşeli parantez içindeki [...] alanları kendi işletme ve satış bilgilerinizle doldurulmalıdır. Bu şablon genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz; yayına almadan önce bir hukuk danışmanına gözden geçirtmenizi öneririz.)

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Unvan: [Şirket / İşletme unvanı]

Adres: [Açık adres]

MERSİS No: [MERSİS numarası]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

Web sitesi: [Web adresi]

1.2. ALICI (TÜKETİCİ)

Ad Soyad / Unvan: [Sipariş sırasında alınan bilgi]

Adres: [Teslimat / fatura adresi]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

İşbu sözleşmede SATICI ve ALICI birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

MADDE 2 – KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait [web sitesi adı/adresi] internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, işbu sözleşmeyi onaylamakla, sözleşme konusu siparişi ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

Ürün/hizmetin temel nitelikleri (türü, miktarı, marka/modeli, adedi, satış bedeli), SATICI'ya ait internet sitesinde yer almaktadır.

Ürün/Hizmet Açıklaması: [Ürün adı]

Adet: [Adet]

Birim Fiyat (KDV Dahil): [Fiyat]

Ara Toplam: [Tutar]

Kargo/Teslimat Bedeli: [Tutar]

Toplam (KDV Dahil): [Genel toplam]

Ödeme Şekli: [Kredi kartı / havale / kapıda ödeme vb.]

Fatura Adresi: [Adres]

Teslimat Adresi: [Adres]

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ALICI'nın yerleşim yeri uzaklığına bağlı olarak ön bilgilendirmede belirtilen süre içinde ALICI'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde edimin yerine getirilmemesi durumunda ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

4.3. SATICI, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder.

4.4. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış ve ürün bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

4.5. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş ürünü 3 gün içinde SATICI'ya göndermekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri ALICI'ya aittir.

4.6. SATICI mücbir sebepler (doğal afet, savaş, grev, salgın, iletişim sorunları vb.) veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünü süresinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya bildirir. ALICI siparişin iptalini, teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini veya ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini talep edebilir. Siparişin iptali halinde ödediği tutar 14 gün içinde kendisine iade edilir.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunulması yeterlidir. ALICI dilerse Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir; ancak bu form zorunlu değildir.

5.3. Cayma hakkı bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren SATICI, 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ALICI'ya iade eder. İade, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde yapılır.

5.4. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

5.5. İade masrafları (2026 düzenlemesi): Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesine ilişkin masraflar ALICI'ya yüklenemez. SATICI, ön bilgilendirmede iade için öngördüğü taşıyıcıyı [iade için anlaşmalı kargo firması adı] olarak belirtmiştir. ALICI, ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla iade ettiğinde iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, iade süreci SATICI tarafından organize edilir ve ALICI'ya ek masraf çıkarılamaz.

MADDE 6 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:

- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (altın, mücevherat vb.).

- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler.

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları ile bilgisayar sarf malzemeleri.

- Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar.

- Cayma hakkı süresi sona ermeden, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlence gibi hizmetler.

MADDE 7 – TEMERRÜT HÜKÜMLERİ

Tarafların işbu sözleşmeden doğan edimlerini yerine getirmemesi durumunda 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun ilgili hükümleri uygulanır. ALICI'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödemekle yükümlü olacak ve bankaya karşı sorumlu olacaktır.

MADDE 8 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilmektedir.

MADDE 9 – YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmakla yürürlüğe girer. Sözleşme 9 maddeden oluşmaktadır. Taraflar, işbu sözleşmede yer alan tüm koşulları okuyup kabul ettiklerini beyan ederler.

SATICI: [Unvan]

ALICI: [Ad Soyad]

Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]

(Bu şablon genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Sektörünüze, ürününüze ve iş modelinize göre maddeler değişebilir. Yayına almadan önce güncel mevzuata göre bir hukuk danışmanına gözden geçirtmenizi öneririz.)