Bir gönderi alıcıya teslim edilemeden size geri dönerse iki ücret ödersiniz: gönderiyi oluştururken ödediğiniz gidiş ücreti ve geri dönüş için alınan dönüş ücreti. Basit Kargo'da dönüş ücreti, giden kargo ücretinin PTT'de üçte biri, diğer kargo firmalarında yarısıdır ve bakiyenizden düşer. Örneğin gidişi 100 TL olan bir gönderi geri dönerse toplam maliyet PTT'de yaklaşık 133 TL, diğer firmalarda 150 TL olur.
Geri dönen gönderide hangi ücretler ödenir?
| Ücret | Ne zaman? | Tutar |
|---|---|---|
| Gidiş ücreti | Kargo kodu oluşturulduğunda bakiyenizden düşer | Seçtiğiniz firmanın desi fiyatı (KDV dahil) |
| Dönüş ücreti | Gönderi teslim edilmeden geri döndüğünde bakiyenizden düşer | PTT'de gidiş ücretinin üçte biri, diğer firmalarda yarısı |
Gidiş ücreti, paket yola çıktıktan sonra iade edilmez; çünkü kargo firması taşımayı yapmıştır.
Örnek hesap
| Gidiş ücreti | Dönüş ücreti (PTT) | Toplam (PTT) | Dönüş ücreti (diğer firmalar) | Toplam (diğer firmalar) |
|---|---|---|---|---|
| 100 TL | 33,33 TL | 133,33 TL | 50 TL | 150 TL |
| 160 TL | 53,33 TL | 213,33 TL | 80 TL | 240 TL |
| 240 TL | 80 TL | 320 TL | 120 TL | 360 TL |
Kapıda ödemeli gönderi geri dönerse ne olur?
Alıcı paketi teslim almadığı için tahsilat yapılmaz ve kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaz; bu bedel yalnızca tahsilat gerçekleştiğinde düşer. Gidiş ve dönüş ücretleri ise yukarıdaki gibi bakiyenizden düşer. Kapıda ödemede teslim alınmayan paketleri azaltmanın yollarını Kapıda Ödemeli Kargo Nasıl Gönderilir? yazımızda anlattık.
Geri dönüş ile iade aynı şey mi?
Hayır, ikisi farklı süreçlerdir:
- Geri dönüş: Paket alıcıya teslim edilemedi (adres bulunamadı, alıcıya ulaşılamadı, alıcı teslim almadı) ve size geri geliyor. Panelde "Geri Dönüyor" ya da "Geri Döndü" durumunda görünür. Dönüş ücreti otomatik hesaplanır.
- İade: Paket alıcıya teslim edildi, alıcı ürünü geri göndermek istiyor. Bunun için panelin İadeler menüsünden iade kodu oluşturursunuz; kod alıcıya mesajla gider, alıcı paketi kargo şubesine bırakır. İade kodu Sürat, Aras, PTT ve Yurtiçi için oluşturulur ve iade kargo ücreti bir kez bakiyenizden düşer.
Gönderi neden geri döner?
- Eksik ya da yanlış adres: Mahalle, sokak, bina veya daire numarası eksik adresler teslimatı engeller.
- Alıcıya ulaşılamaması: Yanlış ya da kapalı telefon numarası, kuryenin alıcıyla iletişim kurmasını zorlaştırır.
- Alıcının teslim almaması: Özellikle kapıda ödemeli siparişlerde alıcı fikir değiştirebilir ya da tutarı ödemek istemeyebilir.
Geri dönüşleri nasıl azaltırsınız?
- "Sorunlu" durumunu takip edin. Panelde bir gönderi "Sorunlu" durumuna geçtiyse kargo firması teslimatta bir engelle karşılaşmış ve bilgi bekliyor demektir. Bu aşamada alıcıyla iletişime geçip adresi ya da teslim bilgisini netleştirmek, paketin geri dönmesini önleyebilir.
- Adresi ve telefonu eksiksiz alın. Siparişte açık adres ve çalışan bir telefon numarasını zorunlu tutun.
- Kapıda ödemeli siparişleri onaylatın. Göndermeden önce tutarı ve adresi müşteriye onaylatın.
- Geri dönenleri düzenli inceleyin. Sipariş listesindeki "Teslim Olmadan Geri Dönenler" hızlı filtresiyle hangi bölgede, hangi kanalda daha çok geri dönüş yaşadığınızı görün.
Paket henüz yola çıkmadıysa ne olur?
Kargo kodunu oluşturdunuz ama paketi henüz kargoya vermediyseniz ücret ödemeden vazgeçebilirsiniz: "Hazır" durumundaki kargo kodunu iptal ettiğinizde ücret bakiyenize iade edilir. Kullanılmayan bir kargo kodu 10 gün sonra otomatik iptal olur ve ücreti bakiyenize döner.
Sık Sorulan Sorular
Gönderi geri dönerse gidiş ücreti iade edilir mi?
Hayır. Paket kargo firmasına teslim edilip taşındıysa gidiş ücreti iade edilmez. Ayrıca dönüş ücreti alınır.
Dönüş ücreti ne kadar?
Basit Kargo'da dönüş ücreti giden kargo ücretinin PTT'de üçte biri, diğer kargo firmalarında yarısıdır.
Kapıda ödemeli paket geri dönerse hizmet bedeli alınır mı?
Hayır. Kapıda ödeme hizmet bedeli yalnızca tahsilat gerçekleştiğinde düşer; teslim edilemeyen gönderide tahsilat olmadığı için bu bedel alınmaz. Gidiş ve dönüş ücretleri ise ödenir.
Dönüş ücreti nereden ödenir?
Dönüş ücreti bakiyenizden düşer; panelde Hesap Hareketleri sayfasında görürsünüz.
Geri dönen paketi tekrar gönderebilir miyim?
Evet. Adresi ya da alıcı bilgisini düzelttikten sonra yeni bir kargo kodu oluşturarak gönderebilirsiniz; yeni gönderi için yeniden kargo ücreti ödenir.
Geri dönen gönderiyi panelde nasıl görürüm?
Gönderi "Geri Dönüyor" ya da "Geri Döndü" durumunda görünür. Sipariş listesinde "Teslim Olmadan Geri Dönenler" hızlı filtresiyle hepsini bir arada listeleyebilirsiniz.
Kargo maliyetlerinizi şeffaf görmek için basitkargo.com üzerinden ücretsiz üye olun; üyelik için vergi levhası ya da esnaf vergi muafiyet belgesi gereklidir.